Personvernerklæring Meta APP "Meldinger"

Sist oppdatert: 2025-01-01

Eier: Astrea Longevity

Kontakt: hello@astrea-longevity.com

1. Innledning

Astrea («vi», «oss», «vår») er forpliktet til å beskytte personvernet ditt.

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter personopplysninger når brukere samhandler med oss ​​gjennom:

• Vår nettside

• Instagram-kontoen vår

• Direktemeldinger (DM) på Instagram

• E-postkommunikasjon

• Våre digitale verktøy, applikasjoner og dashbord

• Andre tjenester levert av Astrea

Ved å bruke tjenestene våre godtar du praksisen som er beskrevet i denne policyen.

2. Informasjon vi samler inn

Vi kan samle inn følgende kategorier av informasjon:

2.1 Informasjon du oppgir direkte

• Meldinger du sender til oss via Instagram DM

• Navn og brukernavn som vises på Instagram-profilen din

• E-post, telefonnummer eller annen kontaktinformasjon du velger å dele

• Informasjon knyttet til kundeservice, bestillinger eller bookinger

• Informasjon sendt inn via skjemaer eller kontaktsider på nettstedet

2.2 Automatisk innsamlet informasjon

• Tekniske data som nettlesertype, enhet, operativsystem

• IP-adresse og omtrentlig plassering

• Bruksdata fra nettstedet vårt eller digitale tjenester

2.3 Informasjon samlet inn via Instagram Messaging API

Når du kontakter oss via Instagram DM, lar Metas Instagram API oss:

• Motta meldingen din i vårt interne dashbord

• Se brukernavnet og profil-ID-en din

• Svar på meldingen din

• Merk meldinger som håndtert eller ubehandlet

Vi har IKKE tilgang til eller samler inn noen data utover meldingene du sender frivillig.

3. Hvordan vi bruker informasjonen din

Vi bruker informasjonen din til følgende formål:

• For å svare på meldingene dine og tilby kundestøtte

• For å administrere bestillinger, spørsmål, bookinger eller produktinformasjon

• For å forbedre tjenestene og kommunikasjonen vår

• For å opprettholde et trygt og profesjonelt kundeforhold

• For å analysere meldingsvolum og responstider

• For å sikre problemfri funksjonalitet til våre AI-baserte støtteverktøy

Vi bruker ikke dine personlige meldinger til annonsering, profilering eller videresalg.

4. Deling av informasjon

Vi verken selger eller leier ut informasjonen din til tredjeparter.

Vi kan dele informasjon med:

4.1 Tjenesteleverandører

Pålitelige partnere som hjelper oss med å drive virksomheten vår, som for eksempel:

• Hostingleverandører

• E-postleverandører

• CRM- eller kundeserviceverktøy

• Instagram Messaging API / Meta-plattformer

Disse partnerne mottar kun den informasjonen som er nødvendig for å utføre sine oppgaver, og er bundet av taushetsplikt.

4.2 Juridisk samsvar

Vi kan utlevere informasjon hvis det er påkrevd ved lov, eller for å beskytte våre rettigheter, kunder eller virksomhet.

5. Datalagring og sikkerhet

Vi tar sikkerhet på alvor og bruker:

• Kryptert datalagring

• Sikre servere

• Begrenset tilgang for ansatte

• Sterk autentisering

• Regelmessige revisjoner

Meldinger mottatt via Instagram kan lagres sikkert i vårt interne dashbord som en del av kundeservicehistorikken.

Vi lagrer ikke sensitive personopplysninger, som helseopplysninger, uten uttrykkelig samtykke.

6. Datalagring

Vi oppbevarer meldinger og kundeinformasjon kun så lenge det er nødvendig for:

• Kundestøtte

• Juridiske forpliktelser

• Forbedring av tjenestene våre

Brukere kan når som helst be om sletting.

7. Dine rettigheter

Du kan be om:

• Tilgang til informasjonen vi har om deg

• Korrigering av unøyaktige data

• Sletting av dine data («Rett til å bli glemt»)

• Begrensning av behandling

• Informasjon om hvordan dataene dine brukes

For å utøve dine rettigheter, kontakt:

support@astrae.com

8. Barns personvern

Tjenestene våre er ikke beregnet på personer under 13 år.

Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn.

9. Informasjonskapsler og sporing

Nettstedet vårt kan bruke informasjonskapsler eller analyseverktøy for å forbedre brukeropplevelsen.

Du kan administrere informasjonskapsler via nettleserinnstillingene dine.

10. Endringer i denne policyen

Vi kan oppdatere denne policyen fra tid til annen.

Den nyeste versjonen er alltid tilgjengelig på nettsiden vår.

11. Kontakt

Hvis du har spørsmål eller ønsker at dataene dine skal slettes, kan du kontakte oss:

Astrea Longevity

hello@astrea-longevity.com